Ngày lễ 2/9 đang đến gần, lượng khách du lịch nội địa năm 2011 đang tăng lên, nhưng niềm vui này vẫn không trọn vẹn bởi chưa hết những doanh nghiệp liên quan tới du lịch cố tình làm khó nhau.

Các tour miền Bắc đông khách khiến việc cháy phòng, cháy vé tàu thường xuyên làm đau đầu các công ty du lịch nội địa

Tưng bừng du lịch trong nước

Đại diện một công ty du lịch cho biết, ảnh hưởng lạm phát và suy thoái kinh tế đang làm cho du lịch trong nước… tăng lên! Nhiều người đã thay kế hoạch du lịch nước ngoài bằng những chuyến đi trong nước. Mặt khác, do các công ty du lịch cạnh tranh, chấp nhận giảm lợi nhuận, niêm yết giá tour trong nước khá rẻ nên khách hàng cũng… xiêu lòng với các tour du lịch mới năm nay. Điểm mới của mùa du lịch 2011 là nếu trước đây tour Trung Quốc hút khách do giá rẻ thì gần đây đang bị khách hàng truyền miệng “hãy cảnh giác trước tình trạng bán hàng không đúng chất lượng quảng cáo”.

Bà Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc điều hành Công ty Viettours cho biết, mới đây công ty của bà có khoảng 500 khách đã đổi chương trình đi Trung Quốc sang mua các tour Nha Trang, Côn Đảo, Đà Nẵng (khách du lịch có mục đích nghỉ dưỡng và tham quan) hoặc đi Thái Lan, Singapore (đối với khách thích đi mua sắm). Một đoàn khách dự kiến đi phía Bắc cũng thay đổi chương trình, chỉ đến Móng Cái và dứt khoát hủy lịch đi mua sắm ở chợ cửa khẩu Trung Quốc. Ở phía Bắc, theo ông Nguyễn Trọng Anh, Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Anh (Anhtour), hầu hết khách từng có kế hoạch đi Trung Quốc đã chuyển qua các tour Tây và Đông Bắc hoặc đi biển ở Nghệ An. Chỉ trong tháng 7, Công viên địa chất cao nguyên đá Đồng Văn (Hà Giang) đã thu hút hơn 30.000 lượt khách du lịch, trong đó 20.000 lượt là khách nội địa. Sáu tháng đầu năm 2011, toàn tỉnh Lào Cai đã đón khoảng 632.000 lượt du khách. Du khách đến Nghệ An tăng đột biến lên đến gần một triệu lượt trong tháng bảy, chủ yếu là khách trong nước. Ở phía Nam, càng khả quan hơn, các resort, nhà nghỉ ở Mũi Né luôn đạt công suất 90-100%. Sóc Trăng có ngày đón đến cả ngàn khách. Ông Trần Đức Thịnh, Trưởng phòng Tiếp thị TST Tourist cho biết, từ đầu năm đến nay công ty phục vụ gần 9.000 lượt khách, riêng hai tháng Sáu và tháng Bảy đã tổ chức cho hơn 40 đoàn của các cơ quan đi Côn Đảo, Phú Quốc, Huế, Đà Lạt, Đà Nẵng, Nha Trang, Hạ Long, các tỉnh Tây Bắc… Nhưng, đi cùng những tin vui này vẫn có nhiều dư vị đắng ngắt..

Cơ hội... làm khó nhau

Dù số lượng du khách tăng, nhưng nhiều công ty du lịch phải thừa nhận rằng, doanh thu không tăng bởi mặt bằng giá tour thấp mới thu hút được khách. Nếu không chấp nhận cạnh tranh bằng giá, các công ty du lịch lớn phải bù đắp bằng chất lượng dịch vụ, nhưng cũng khó tăng thêm số lượng.

Trước tình hình các đơn vị làm du lịch cạnh tranh nhau, các công ty lớn, lâu năm như Vietravel, Fiditour, TST Tourist, Du lịch Hòa Bình, Anhtour… cho biết, họ không cố nhận nhiều khách mà làm tốt khả năng cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho du khách hoặc tư vấn khách hàng đi đầu tuần để tránh việc tranh giành tàu, xe hoặc tình trạng nhà hàng, khách sạn nâng giá ăn, ở ngoài ý muốn. Trong khi cố gắng chu đáo hơn với khách hàng, nhiều công ty lại bị o ép bởi những người cơ hội. Tình trạng đầu cơ vé tàu hỏa rồi thiếu phòng nghỉ đã xảy ra liên tục không chỉ trong những dịp cao điểm mà cả những thời điểm bình thường.

Ở phía Nam cũng thuộc Bình Thuận, nhưng du khách thích ở Mũi Né vì sát biển và nhiều dịch vụ vui chơi. Ngược lại Phan Thiết vắng khách vì nếu muốn tắm biển phải đi hơn 20km vào Mũi Né. Ông Đức Thịnh nói rằng, công ty của ông mở bao nhiêu chuyến đi Mũi Né cũng vẫn có khách, nhưng đành không nhận khách vì tình trạng nếu phải mua lại phòng nghỉ giá sẽ cao hơn 30-40% giá chính thức của các resort công bố.

Tương tự, Anhtour cũng gặp tình trạng có khách mua tour, nhưng không có phòng. Đã hai lần đơn vị này bị một khách sạn ở Hà Nội dù đã nhận tiền đặt cọc trước đó một tháng vẫn ngang nhiên hủy hợp đồng lưu trú mà không thông báo trước. Không riêng gì chuyện phòng nghỉ, chuyện vé tàu lửa, vé máy bay cung ứng cho khách đi tour cũng gặp đủ thứ bấp bênh. Giám đốc một công ty du lịch tại Hà Nội cho biết, ba tháng vừa qua tàu hỏa từ Hà Nội lên Lào Cai hay đi Vinh, Đồng Hới lúc nào cũng đầy khách. Mỗi khi có thêm khách đoàn, công ty của ông phải làm công văn xin nối toa trước cả tuần. Tuy nhiên, thủ tục này cũng rất nhiêu khê, có lúc không kịp. Các công ty du lịch có lúc cũng phải chấp nhận mua vé giá cao mà không có sự lựa chọn, bởi mỗi toa còn chỉ một, hai giường rất khó chăm sóc tốt cho khách đoàn. Đại diện một công ty du lịch ở phía Bắc nói rằng, cứ tiếp diễn như vậy sẽ làm cho các công ty du lịch khó tăng thêm lượng khách, nhất là các tour lên Tây Bắc.

Đối phó với những trở ngại trên, các đơn vị du lịch đều cho rằng phải... tự mình cứu mình bằng cách chuẩn bị kế hoạch dài hơi, liên kết các đơn vị cùng đẳng cấp với nhau để tạo sức mạnh thương lượng. Tuy nhiên, việc này không đơn giản và cần rất nhiều sự đồng lòng quyết tâm của các đơn vị làm lữ hành vì màu cờ, sắc áo và chất lượng dịch vụ. Một số công ty du lịch nhận định rằng, tình trạng trên sẽ còn tiếp diễn nếu như Tổng cục Du lịch không có những dự báo nhu cầu, xu hướng du lịch hàng năm chính xác, đặc biệt là đứng ra bàn bạc, phối hợp với các địa phương, các ngành liên quan để tạo điều kiện cho các công ty lữ hành chuẩn bị cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển đáp ứng lượng khách vào mùa cao điểm.

Điên Điển